ПОИСК

Часто задаваемые вопросы

FAQ / RU

В этом разделе вы найдете ответы на наиболее частые вопросы, задаваемые абонентами международного мобильного оператора V-Tell.

Как стать абонентом
Какие документы мне потребуются для подключения к услугам V-TELL?

Для физических лиц:

Для резидентов РФ подойдет любой из следующих документов: 
• Паспорт гражданина РФ.
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П при замене паспорта гражданина РФ). 
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков, мичманов).
• Военный билет (для солдат, матросов, старшин по призыву).
Обратите внимание: заграничный паспорт гражданина РФ не подходит для регистрации Договора. 

Для нерезидентов РФ подойдет любой из следующих документов: 
• Национальный паспорт.
• Заграничный паспорт подданного иностранного государства.
• Удостоверение беженца.
• Дипломатический паспорт (для дипломатов).
• Служебный паспорт (для дипломатов).
• Дипломатическая карточка (для дипломатов).

 Для юридических лиц:
• Документ, подтверждающий полномочия заявителя на представление интересов юридического лица (доверенности или устав организации).
• Копия документа, подтверждающего государственную регистрацию юридического лица в ЕГРЮЛ.
• ОГРН организации.
• ИНН организации.
• КПП организации.
• Банковские реквизиты организации.
• Юридический и фактический адреса организации.        

Более подробную информацию  Вы можете получить, обратившись к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Как я могу получить SIM-карту, если я нахожусь не в Москве?


Мы доставим Вашу SIM-карту V-TELL практически в любую точку мира. Оставьте заявку на подключение или на обратный звонок на нашем сайте https://www.v-tell.com/, и мы свяжемся с Вами для уточнения всех деталей.

Могу ли я получить SIM-карту без оформления, если в данный момент не могу предоставить необходимые документы?

По закону РФ Вы не можете стать Абонентом V-TELL без предоставления паспортных данных или данных иных документов, удостоверяющих личность, предусмотренных законом РФ.

Для физических лиц:
Для резидентов РФ подойдет любой из следующих документов: 
• Паспорт гражданина РФ.
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П при замене паспорта гражданина РФ). 
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков, мичманов).
• Военный билет (для солдат, матросов, старшин по призыву).
Обратите внимание: заграничный паспорт гражданина РФ не подходит для регистрации Договора. 

Для нерезидентов РФ подойдет любой из следующих документов:
• Национальный паспорт.
• Заграничный паспорт подданного иностранного государства.
• Удостоверение беженца.
• Дипломатический паспорт (для дипломатов). 
• Служебный паспорт (для дипломатов).
• Дипломатическая карточка (для дипломатов).

Для юридических лиц:
• Документ, подтверждающий полномочия заявителя на представление интересов юридического лица (доверенности или Устав организации).
• Копия документа, подтверждающего государственную регистрацию юридического лица в ЕГРЮЛ.
• ОГРН организации.
• ИНН организации.
• КПП организации.
• Банковские реквизиты организации.
• Юридический и фактический адреса организации.        

Более подробную информацию о необходимых документах Вы можете получить, обратившись к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).    
В свою очередь V-TELL гарантирует своим Абонентам полную конфиденциальность предоставленных для оформления Договора персональных данных.

Где я могу оформить SIM-карту V-TELL?

Для того, чтобы стать абонентом V-TELL, напишите нам в WhatsApp, Viber или позвоните по телефону +7 958 900 90 90, или оставьте заявку через мобильное приложение https://download.v-tell.com/ или на сайте v-tell.com. Мы перезвоним Вам для уточнения всех деталей.

SIM-карта и номера
Какие документы мне потребуются для подключения иностранного телефонного номера?

Для физических лиц:

Для резидентов РФ потребуется любой из следующих документов: 
• Паспорт гражданина РФ.
• Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П при замене паспорта гражданина РФ). 
• Удостоверение личности военнослужащего РФ (для офицеров, прапорщиков, мичманов).
• Военный билет (для солдат, матросов, старшин по призыву).
Обратите внимание: заграничный паспорт гражданина РФ не подходит для регистрации Договора.

 Для нерезидентов РФ потребуется любой из следующих документов: 
• Национальный паспорт.
• Заграничный паспорт подданного иностранного государства.
• Удостоверение беженца.
• Дипломатический паспорт (для дипломатов). 
• Служебный паспорт (для дипломатов).
• Дипломатическая карточка (для дипломатов).

 Для юридических лиц:
• Документ, подтверждающий полномочия заявителя на представление интересов юридического лица (доверенности или устав организации).
• Копия документа, подтверждающего государственную регистрацию юридического лица в ЕГРЮЛ.
• ОГРН организации.
• ИНН организации.
• КПП организации.
• Банковские реквизиты организации.
• Юридический и фактический адреса организации.        

Более подробную информацию о необходимых документах по номеру выбранной Вами страны Вы можете получить, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). Для подключения иностранного номера Вам могут потребоваться дополнительные документы. Вы можете также оформить иностранный номер на юридическое лицо. Более подробную информацию о необходимых документах и возможности подключения иностранного номера на юридическое лицо Вы можете узнать у персонального менеджера V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Могу ли я подключить несколько SIM-карт на один Договор?


Вы можете перенести все свои российские и иностранные телефонные номера на одну SIM-карту V-TELL. Но, по Вашему желанию, Вы можете подключить несколько SIM-карт на один Договор оказания услуг связи или на разные Договоры.
Для объединения или переноса всех Ваших телефонных номеров на одну SIM-карту , а также для заказа дополнительной SIM-карты Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Я хочу заблокировать свой номер, как мне это сделать?


Для блокировки номера Вам необходимо обратиться к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). Для блокировки SIM-карты Вам необходимо будет назвать кодовое слово, определенное в Договоре на оказание услуг связи.

Как я могу узнать свои PIN / PUK коды?


Стандартный PIN-код SIM-карты - 0000. Проверка PIN-кода отключена в мобильных устройствах по умолчанию. При необходимости данная функция может быть активирована в настройках мобильного устройства. Если Вы неверно указали PIN-код три раза подряд, система запросит PUK-код.                                                                                                                                                          
PIN / PUK коды указаны на полноразмерной пластиковой части SIM-карты. Для уточнения кодов Вы также можете обратиться к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). 

Как я могу заблокировать SIM-карту, если она утеряна?

В случае утери SIM-карты для ее блокировки и перевыпуска Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). Для блокировки и перевыпуска SIM-карты Вам необходимо будет назвать кодовое слово, определенное в Договоре на оказание услуг связи.

Через какой период времени мой телефонный номер будет заблокирован, если его не использовать?

Неиспользование Абонентом платных услуг в течение 3 (трех) месяцев является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора на оказание услуг связи и может являться основанием для блокировки российского телефонного номера. 
В отношении телефонных номеров других стран работает услуга Multinumbers (https://www.v-tell.com/ru/regulations/usloviya-predostavleniya-mn.html). В случае, если Абонент не использует Услугу в течение 30 (тридцати) календарных дней, телефонный номер может быть отключен без возможности восстановления.

Сколько SIM-карт V-TELL мне потребуется оформить, чтобы я смог пользоваться всеми своими иностранными номерами?

Абонентам V-TELL не надо приобретать несколько телефонов и SIM-карт для международных контактов: одна мультиномерная SIM-карта V-TELL позволит иметь практически неограниченное число постоянно действующих личных телефонных номеров разных стран на одном устройстве. Вы можете перенести все Ваши действующие международные номера или подключить у нас новые на единую SIM-карту V-TELL. 

Для переноса всех своих номеров на SIM-карту V-TELL Вы можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Могу ли я оформить "Красивый номер" телефона?

Вы можете заказать понравившийся "Красивый номер" в удобное для Вас время в Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/. Для приобретения "Красивого номера" Вы также можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Какова стоимость "Красивого номера"?

Стоимость "Красивого номера" зависит от его статуса. Вы можете ознакомиться со статусом, оставив заявку на подключение "Красивого номера" на сайте в разделе оформления заказа на сим-карту https://www.v-tell.com/ru/tariffs/ (необходимо выбрать тариф и перейти к оформлению заказа на него), или Вы можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Могу ли я перейти в V-TELL со своим номером или перенести свой иностранный номер на SIM-карту V-TELL?

Вы можете перенести свой иностранный номер на Вашу SIM-карту V-TELL. Со списком стран, номерная емкость которых доступна для предоставления абонентам V-TELL, Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Сколько времени займет перенос моего номера на SIM-карту V-TELL?

Вы можете сами выбрать удобную для Вас дату переноса Вашего российского или иностранного, одного или нескольких телефонных номеров. Для физических лиц портация (перенос) телефонных номеров происходит не быстрее, чем на 8 (восьмой) день. Пожалуйста, примите во внимание данные сроки.

Могу ли я подключить любой иностранный номер в V-TELL?

Со списком стран, номерная емкость которых доступна для предоставления абонентам V-TELL, Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Телефонные номера каких стран доступны для подключения?

Вы можете подключить практически неограниченное количество иностранных телефонных номеров на свою SIM-карту V-TELL. Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить, а также со стоимостью их подключения Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Для чего нужны дополнительные иностранные номера, и как я могу их подключить?

Если у Вас есть международные контакты в других  странах, то разработанная V-TELL технология Smart CLI позволит при звонке в любую страну мира автоматически отображать Ваш иностранный подключенный номер, относящийся к стране пребывания собеседника.
Если у вас нет собственных иностранных номеров, Вы можете подключить практически неограниченное количество иностранных телефонных номеров. Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить на SIM-карту V-TELL, а также стоимостью их подключения Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).  

Таким образом, Вы можете оставаться на связи с Вашими клиентами, банками, государственными учреждениями, новыми и существующими партнерами, как если бы Вы не выезжали из страны их пребывания. 
Ваши собеседники всегда могут связаться с Вами по местному номеру, относящемуся к стране их пребывания, по своим «домашним» тарифам, в какой бы стране мира Вы ни находились. При этом Ваше местоположение всегда будет оставаться конфиденциальным.   

Вы можете оставить заявку на подключение иностранного номера в удобное для Вас время в Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/. Для подключения иностранного номера Вы также можете  обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Какое количество иностранных номеров я могу подключить на SIM-карту V-TELL?

В каждый тарифный план V-TELL включено 2 номера - 1 (один) российский и 1 (один) бесплатный иностранный телефонные номера. Вы можете добавить практически неограниченное количество иностранных телефонных номеров на Вашу SIM-карту V-TELL.
  
Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить на SIM-карту V-TELL, а также со стоимостью их подключения Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Как я могу подключить иностранный номер к SIM-карте V-TELL?

Вы можете перенести свой иностранный номер на Вашу SIM-карту V-TELL. Со списком стран, номерная емкость которых доступна для услуги переноса номера, Вы можете ознакомиться, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Что означает выбор приоритетного иностранного номера в одной стране, и как я могу его настроить?

Если у Вас несколько иностранных телефонных номеров одной страны, то Вы можете выбрать, какой из них будет приоритетным при исходящих вызовах. Вы можете установить приоретный номер в своем Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/. Для получения подробной инструкции о выборе приоритетного номера Вы можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Тарифы
Как я могу поменять тарифный план?

Вы можете подключить новый тарифный план в своем Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/. Также для смены тарифного плана Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). Для смены тарифного плана Вам необходимо будет назвать кодовое слово, определенное в Договоре на оказание услуг связи.

Существует ли ограничение по длительности вызовов?

V-TELL не ограничивает длительность телефонных разговоров своих Абонентов. При нахождении в роуминге длительность телефонных разговоров может быть ограничена мобильным оператором принимающей сети.

Какие тарифы предлагает V-TELL и какова их стоимость?

С описанием тарифных планов и их стоимостью Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Тарифы": https://www.v-tell.com/ru/tariffs/


Что такое "Домашний регион" и какие страны в него входят?

Home Zone (Домашний регион) - это те страны, при общении в которых Абонент расходует минуты и гигабайты трафика, включенные в его тарифный план. Со списком стран, входящих в Home Zone (Домашний регион), Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.v-tell.com/ru/coverage-map/ 

Может ли измениться перечень стран "Домашнего региона"?

V-TELL постоянно расширяет и оптимизирует список стран, входящих в "Домашний регион" нашей тарифной линейки. С актуальным списком стран, входящих в Home Zone (Домашний регион), Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.v-tell.com/ru/coverage-map/


Какова стоимость смены тарифного плана?

Услуга смены тарифного плана для Абонентов V-TELL является бесплатной.

Если страна не входит в "Домашний регион", будут ли в ней предоставляться услуги связи и какова будет их стоимость?

Да, услуги связи для Абонентов V-TELL доступны практически во всех странах мира. Информацию о полном списке стран, а также о тарификации в интересующей Вас стране Вы можете узнать, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

В чем заключается услуга Multinumbers? Какова ее стоимость?

Услуга Multinumbers - это дополнительный номер любой страны на Вашей SIM-карте. В каждый тарифный план V-TELL включено 2 номера -  1 (один) российский и 1 (один) бесплатный иностранный телефонные номера. Дополнительно Вы можете подключить практически неограниченное количество иностранных телефонных номеров. Со списком стран, телефонные номера которых Вы можете подключить на SIM-карту V-TELL, а также стоимостью их подключения Вы можете ознакомиться, обратившись к Персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Баланс и оплата
Каким образом я могу пополнить лицевой счет?

Вы можете пополнить баланс лицевого счета на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/, через мобильное приложение V-TELL https://download.v-tell.com/, а также в мобильном банке Тинькофф.

Для того, чтобы оставаться всегда на связи, Вы можете подключить услугу "Автоплатеж". Услуга "Автоплатеж" позволит Вам не только всегда оставаться на связи, но и получить скидку по Вашему тарифу. Вы можете подключить услугу "Автоплатеж" на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/ или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/ в момент внесения денежных средств на Ваш лицевой счет.

Могу ли я пополнить лицевой счет другого Абонента?

Вы можете пополнить баланс лицевого счета другого Абонента на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/. Для этого Вам необходимо ввести номер телефона Абонента, баланс лицевого счета которого Вы хотите пополнить, и произвести оплату. Вы также можете пополнить баланс лицевого счета другого Абонента в мобильном банке Тинькофф.
 
Для того, чтобы оставаться всегда на связи, Вы можете подключить услугу "Автоплатеж". Услуга "Автоплатеж" позволит Вам не только всегда оставаться на связи, но и получить скидку по Вашему тарифу. Вы можете подключить услугу "Автоплатеж" на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/ или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/ в момент внесения денежных средств на Ваш лицевой счет.

Как я могу проверить баланс своего лицевого счета?

Вы можете узнать баланс Вашего лицевого счета, набрав команду *100# ВЫЗОВ с Вашего мобильного устройства, а также в Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/

Вы также можете узнать баланс Вашего лицевого счета, обратившись к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Как я могу подключить автоплатеж?

Подключить услугу "Автоплатеж" Вы можете в личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/.

Услуга позволит Вам не только всегда оставаться на связи, но и получить скидку по Вашему тарифу. Вы можете подключить услугу "Автоплатеж" на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/ или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/ в момент внесения денежных средств на Ваш лицевой счет.

Будет ли мне предоставлена дополнительная скидка, если я подключу услугу Автоплатеж в своем мобильном банке?

Скидка в размере 500 рублей на сумму ежемесячной абонентской платы по Вашему тарифу предоставляется только при условии подключения услуги "Автоплатеж" в Личном кабинете на нашем сайте https://my.v-tell.ru/sign-in или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/


Другие вопросы
У меня не работает интернет, что делать?

Убедитесь, что на Вашем мобильном устройстве включен роуминг передачи данных, а также проверьте настройки мобильного интернета: 
IOS: Раздел "Настройки" / "Сотовая связь передачи данных" / в блоке "Сотовые данные" в строке "APN" должно быть прописано: internet.v-tell.com                              

IOS (с активированной eSIM): Раздел "Настройки" / "Сотовая связь" / "Сотовые тарифы" / "Сотовая сеть передачи данных" / в блоке "Сотовые данные" в строке "APN" должно быть прописано: internet.v-tell.com  

Android: Раздел "Настройки" / "Подключения" / "Мобильные сети" / "Операторы сети" / в меню "Выбрать вручную" должно быть прописано: internet.v-tell.com      

Если у вас возникли затруднения с доступом в интернет, свяжитесь, пожалуйста, с Вашим персональным менеджером в V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL). 

У меня не работает голосовая связь, что делать?

Убедитесь, что баланс Вашего лицевого счета имеет положительный остаток. Проверить баланс лицевого счета можно в мобильном приложении V-TELL  https://download.v-tell.com/ или в Личном кабинете на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/.  

Если у вас возникли проблемы с голосовыми вызовами, свяжитесь, пожалуйста, с Вашим персональным менеджером в V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Как я могу связаться со службой поддержки?

Вы можете обратиться к Персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Служба поддержки V-TELL работает круглосуточно?

Персональные менеджеры V-TELL работают 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Вы можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Мне не доставляются SMS, что делать?

В случае, если Вам не поступают SMS, Вы можете обратиться к персональному менеджеру V-TELL, позвонив или написав в WhatsApp, Viber по телефону +7 958 900 90 90, или позвонив по короткому номеру 9090 (доступен только для абонентов V-TELL).

Автоинформатор сообщает, что услуги связи недоступны для меня, с чем это может быть связано?

Данная ситуация может возникнуть в случае несвоевременного внесения абонентской платы по условиям Вашего тарифа, или если баланс Вашего лицевого счета не позволяет совершить звонок по требуемому направлению.

Чтобы избежать подобных ситуаций, Вы можете подключить услугу "Автоплатеж". Услуга "Автоплатеж" позволит Вам не только всегда оставаться на связи, но и получить скидку по Вашему тарифу. Вы можете подключить услугу "Автоплатеж" на нашем сайте https://pay.v-tell.ru/ или в мобильном приложении V-TELL https://download.v-tell.com/ в момент внесения денежных средств на Ваш лицевой счет.

Я своевременно пополняю баланс лицевого счета, но средства на нем быстро заканчиваются. С чем это может быть связано?

Данная ситуация может возникнуть в случае совершения исходящего звонка за пределы "Домашнего региона" или использования мобильного интернета за пределами "Домашнего региона". Плата за услуги связи при нахождении за пределами "Домашнего региона" или при совершении исходящих вызовов за пределы "Домашнего региона" взимается сверх абонентской платы за счет средств, находящихся на балансе Вашего лицевого счета. 

Список стран, входящих в Домашний регион, Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Зона покрытия" по ссылке https://www.v-tell.com/ru/coverage-map/

Условия предоставления услуг связи в других странах Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Тарифы": https://www.v-tell.com/ru/tariffs/


Есть ли у V-TELL мобильное приложение?

Да, специально для удобства своих Абонентов, компания V-TELL разработала собственное мобильное приложение. С помощью него Вы можете управлять телефонными номерами, дополнительными опциями и тарифным планом. 

C помощью приложения V-TELL Вы можете:

• Добавить практически неограниченное количество иностранных номеров на одну SIM-карту V-TELL.
• Перенести все свои действующие российские и иностранные номера на одну SIM-карту V-TELL, сохраняя прежние контактные данные.
• Самостоятельно выбирать, какой из подключенных номеров определится на экране телефона Вашего собеседника.
• Оплачивать услуги связи безопасно и быстро непосредственно из Вашего личного кабинета. Или подключить услугу «Автоплатеж».
• Оперативно получать сведения о выставленных счетах, оказанных услугах связи и контролировать расход интернет-трафика.
• Изучать действующие тарифные планы и дополнительные услуги.
• Легко просматривать, управлять и редактировать данные вашей учетной записи из любой точки мира.
• Узнавать о специальных акциях и предложениях.
• Получать скидки на услуги V-TELL.

Скачать мобильное приложение V-TELL Вы можете, перейдя по ссылке https://download.v-tell.com/, или в App Store / Google Play, написав в поисковой строке V-TELL.

Для чего нужно приложение V-TELL?

С помощью мобильного приложения V-TELL Вы можете управлять собственными телефонными номерами, дополнительными опциями и тарифным планом. 

Например, Вы можете:
• Добавить практически неограниченное количество иностранных номеров на одну SIM-карту V-TELL.
• Перенести все свои действующие российские и иностранные номера на одну SIM-карту V-TELL, сохраняя прежние контактные данные.
• Самостоятельно выбирать, какой из подключенных номеров определится на экране телефона Вашего собеседника.
• Оплачивать услуги связи непосредственно из Вашего личного кабинета, подключать и настраивать услугу «Автоплатеж».
• Оперативно получать сведения о выставленных счетах, оказанных услугах связи и контролировать расход интернет-трафика.
• Ознакомиться с условиями действующих тарифных планов и дополнительных услуг.
• Просматривать, управлять и редактировать данные Вашей учетной записи из любой точки мира.
• Узнавать о специальных акциях и предложениях.
• Получать скидки на услуги V-TELL.

Скачать мобильное приложение V-TELL Вы можете, перейдя по ссылке https://download.v-tell.com/, или в App Store / Google Play, написав в поисковой строке V-TELL. 

Как я могу скачать мобильное приложение V-TELL?

Скачать мобильное приложение V-TELL Вы можете, перейдя по ссылке https://download.v-tell.com/, или в App Store / Google Play, написав в поисковой строке V-TELL.

Международный оператор мобильный связи V-Tell Контакты:
Адрес: 129626, г. Москва, проспект Мира, д. 102, корп.1, этаж 11, комн. 2 129626 Москва,
Телефон:+7 (495) 252-03-03, +7 (958) 900-90-90, Электронная почта: service@v-tell.com